Episódios
Comece pelo episódio 1 e siga a sequência. São 12 leituras sobre os cuidados jurídicos na rotina de clínicas e consultórios.
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Antes da consulta, a relação já começou — Além do Atendimento | Episódio 1
O atendimento começa antes de o paciente entrar pela porta. Descubra como anúncios, mensagens e agendamentos já constroem expectativas e responsabilidades.
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Paciente, cliente ou consumidor? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 2
Paciente, cliente ou consumidor: o que muda em cada olhar? Uma reflexão sobre as relações e responsabilidades que se encontram dentro de um consultório.
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O que foi prometido precisa ser cumprido? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 3
Entre o anúncio e a consulta, o paciente já criou expectativas. Entenda como promessas, ofertas e mensagens podem repercutir nas obrigações da clínica.
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Preço, orçamento, pacotes e condições de pagamento — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 4
O tratamento mudou. E agora, quem paga a diferença? Veja como orçamento, pacotes e condições de pagamento podem evitar surpresas na relação com o paciente.
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Cancelamento, falta, atraso e sinal de reserva — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 5
Faltas, atrasos e cancelamentos mexem com a agenda e com o bolso. Uma análise sobre cobranças, sinal de reserva e regras que precisam ser claras para os dois lados.
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O dever de informar e o consentimento esclarecido — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 6
Assinar um termo é suficiente para decidir sobre um tratamento? Entenda por que explicar riscos, alternativas e consequências faz parte do consentimento esclarecido.
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Quando o cliente reclama: defender-se ou resolver? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 7
A forma de responder a uma reclamação pode aproximar uma solução ou ampliar o conflito. Veja como acolhimento, registro e encaminhamento fazem diferença.
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Sua clínica realmente sabe quais dados coleta? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 8
Do cadastro ao prontuário, os dados percorrem muitos caminhos. Saiba por que entender o que a clínica coleta é o primeiro passo para proteger essas informações.
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O WhatsApp da clínica não é um arquivo sem regras — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 9
Um exame enviado à pessoa errada pode começar com um simples toque. Veja por que o WhatsApp da clínica precisa de regras de acesso, uso e armazenamento.
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Pequena clínica também precisa cumprir a LGPD? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 10
O tamanho da clínica muda suas obrigações com os dados dos pacientes? Conheça os cuidados com a LGPD que também fazem parte da rotina dos pequenos serviços.
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De quem é o prontuário e quem pode acessá-lo? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 11
Quem pode pedir uma cópia do prontuário? Uma análise sobre acesso, sigilo e os cuidados diante de solicitações de pacientes, familiares e autoridades.
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Fotografias, depoimentos e “antes e depois” — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 12
Uma foto feita para acompanhar o tratamento pode virar publicidade? Entenda os cuidados com imagens, depoimentos e publicações de antes e depois.