Episódios
Comece pelo episódio 1 e siga a sequência de leituras sobre os cuidados jurídicos na rotina de clínicas e consultórios.
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A indicação veio com uma comissão. Quem ganha com ela?
Indicações médicas, vantagens por encaminhamento e a liberdade de escolher onde realizar um exame.
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O Pix caiu. Qual documento precisa sair?
Pagamento, recibo e nota fiscal na saúde: como ligar o dinheiro recebido ao serviço prestado quando quem paga não é quem foi atendido.
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Duas pessoas com o mesmo nome. Qual delas vai entrar?
Identificação segura do paciente: o que precisa ser conferido entre a recepção, o prontuário e o atendimento.
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Um sócio assinou. A clínica inteira assumiu?
Poderes de administração e representação da clínica: o que conferir antes de contratar e quando a assinatura já aconteceu.
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O lote foi recolhido. Quem já foi atendido precisa saber?
Alertas de segurança, recolhimento de produtos e cuidado com os pacientes que já passaram pela clínica
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O sistema caiu. E agora, como a clínica continua funcionando? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 13
Por Luciano Poubel · Publicado originalmente no LinkedIn em 14 de setembro de 2026. Ransomware, prontuários indisponíveis, backups e fornecedores: o que acontece quando a tecnologia que sustenta a clínica simplesmente deixa de funcionar? Tony…
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Ele saiu de férias. A equipe deixou? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 14
Por Luciano Poubel · Publicado originalmente no LinkedIn em 15 de setembro de 2026. Trabalho híbrido, WhatsApp, substituição e demandas fora do expediente: quando uma dúvida rápida é apenas uma dúvida — e quando o…
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O fornecedor falhou. E quem responde ao paciente? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 15
Por Luciano Poubel · Publicado originalmente no LinkedIn em 16 de setembro de 2026. Equipamento parado, material que não chegou, sistema indisponível e manutenção atrasada: até onde a clínica pode dizer que o problema foi…
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O contrato parecia bom. Até a clínica tentar sair. — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 16
Por Luciano Poubel · Publicado originalmente no LinkedIn em 17 de setembro de 2026. Renovação automática, reajuste, exclusividade, multas e dados: algumas cláusulas parecem pequenas na assinatura e enormes quando a clínica decide trocar de…
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ACONTECEU ALGUMA COISA. E AGORA? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 23
Por Luciano Poubel · Publicado originalmente no LinkedIn em 28 de setembro de 2026. Evento adverso, intercorrência, acidente, registro e comunicação: o que a clínica faz nos primeiros minutos pode proteger o paciente, a equipe…
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O paciente foi embora. O cuidado acabou? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 24
Orientações pós-procedimento, retorno, sinais de alerta, canais de contato e acompanhamento: “qualquer coisa, chama a gente” pode ser gentil, mas ainda não é um plano de cuidado.
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O cartão estornou. O atendimento deixou de existir?
Contestação de pagamento com cartão: como reconstruir a transação, responder com documentos pertinentes e preservar os direitos do paciente e da clínica.