Além do Atendimento
Uma série sobre os cuidados jurídicos que atravessam a rotina de clínicas e consultórios: pacientes, consumo, dados, equipe, contratos, publicidade, fiscalização e prevenção.
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A clínica mudou de dono. E o tratamento que já estava pago?
Além do Atendimento | Episódio 44 | 27 de outubro de 2026Luciano Poubel | Direito em Relevo Quando Beatriz chegou para marcar a próxima etapa do tratamento, encontrou…
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Dividimos o endereço. Também dividimos a responsabilidade?
Consultórios compartilhados, identificação do prestador e responsabilidade: o endereço comum não substitui a análise de quem oferece o serviço e de onde veio o problema.
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A citação chegou na caixa de entrada. Quem está olhando?
No episódio 42 de Além do Atendimento, a rotina de recebimento de comunicações judiciais: quem confere o Domicílio, distingue os prazos e encaminha o ato ao advogado?
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A clínica tem seguro. Esse problema está coberto?
ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 41 Por Luciano Poubel | 22 de outubro de 2026 Eduardo abriu o e-mail da clínica e encontrou uma reclamação sobre um atendimento…
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A paciente relatou violência. O que precisa ser comunicado?
Além do Atendimento | EP39 20 de outubro de 2026 Luciano Poubel | Direito em Relevo A consulta parecia perto do fim quando a paciente perguntou se poderia…
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Cada profissional orientou uma coisa. Quem organiza o cuidado?
ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 40 Por Luciano Poubel | 21 de outubro de 2026 Rosa chegou à recepção com duas folhas dobradas dentro da bolsa. Fazia acompanhamento…
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A receita chegou em PDF. Ela vale?
Original eletrônico, assinatura e conferência: o que observar antes de aceitar ou recusar uma prescrição recebida pelo celular.
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O cartão estornou. O atendimento deixou de existir?
Contestação de pagamento com cartão: como reconstruir a transação, responder com documentos pertinentes e preservar os direitos do paciente e da clínica.
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O paciente foi embora. O cuidado acabou? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 24
Orientações pós-procedimento, retorno, sinais de alerta, canais de contato e acompanhamento: “qualquer coisa, chama a gente” pode ser gentil, mas ainda não é um plano de cuidado.
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ACONTECEU ALGUMA COISA. E AGORA? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 23
Por Luciano Poubel · Publicado originalmente no LinkedIn em 28 de setembro de 2026. Evento adverso, intercorrência, acidente, registro e comunicação: o que a clínica faz nos primeiros…