Além do Atendimento
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A fiscalização chegou. E ninguém avisou a recepção. — Além do Atendimento
A Vigilância Sanitária chegou sem aviso. Veja como preparar a equipe, organizar documentos e conduzir a inspeção sem transformar dúvidas em novos problemas.
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Fotografias, depoimentos e “antes e depois” — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 12
Uma foto feita para acompanhar o tratamento pode virar publicidade? Entenda os cuidados com imagens, depoimentos e publicações de antes e depois.
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De quem é o prontuário e quem pode acessá-lo? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 11
Quem pode pedir uma cópia do prontuário? Uma análise sobre acesso, sigilo e os cuidados diante de solicitações de pacientes, familiares e autoridades.
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Pequena clínica também precisa cumprir a LGPD? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 10
O tamanho da clínica muda suas obrigações com os dados dos pacientes? Conheça os cuidados com a LGPD que também fazem parte da rotina dos pequenos serviços.
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O WhatsApp da clínica não é um arquivo sem regras — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 9
Um exame enviado à pessoa errada pode começar com um simples toque. Veja por que o WhatsApp da clínica precisa de regras de acesso, uso e armazenamento.
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Sua clínica realmente sabe quais dados coleta? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 8
Do cadastro ao prontuário, os dados percorrem muitos caminhos. Saiba por que entender o que a clínica coleta é o primeiro passo para proteger essas informações.
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“Doutor, sou eu. Troquei de número.” — ALÉM DO ATENDIMENTO ESPECIAL DE DOMINGO | GOLPES, SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS
Uma mensagem convincente pode abrir a porta para um golpe. Conheça situações envolvendo falsos pacientes, cobranças e pedidos de dados — e os cuidados para reconhecer o risco.
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O paciente chegou. O atestado também. E havia uma notificação do MPT. — ALÉM DO ATENDIMENTO BÔNUS DE SÁBADO | DIREITO DO TRABALHO E GESTÃO DE PESSOAS
Atestados, conflitos e afastamentos também fazem parte da rotina de uma clínica. Uma leitura sobre as responsabilidades de quem cuida de pacientes e também emprega pessoas.
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Quando o cliente reclama: defender-se ou resolver? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 7
A forma de responder a uma reclamação pode aproximar uma solução ou ampliar o conflito. Veja como acolhimento, registro e encaminhamento fazem diferença.
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O dever de informar e o consentimento esclarecido — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 6
Assinar um termo é suficiente para decidir sobre um tratamento? Entenda por que explicar riscos, alternativas e consequências faz parte do consentimento esclarecido.