Além do Atendimento
Uma série sobre os cuidados jurídicos que atravessam a rotina de clínicas e consultórios: pacientes, consumo, dados, equipe, contratos, publicidade, fiscalização e prevenção.
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A consulta pode continuar pela tela?
ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 30 Teleconsulta médica, escolha informada e o momento de passar ao atendimento presencial. Por Luciano Poubel | 7 de outubro de 2026 Clara…
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Só dá para agendar pelo aplicativo?
Acessibilidade no agendamento digital: o caminho entre encontrar a clínica e conseguir, de fato, marcar uma consulta.
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O paciente não pagou. Como cobrar sem criar outro problema?
Cobrança, negociação e inadimplência em clínicas: quem deve pagar, o que precisa ser conferido e até onde a equipe pode ir para receber sem expor o paciente ou…
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Quem veio junto pode ouvir tudo? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 27
Quem acompanha o paciente pode fazer perguntas, receber informações e decidir? Entenda os limites do acompanhamento, do sigilo e da representação nos serviços de saúde.
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O plano autorizou. A clínica atendeu. Anos depois, veio a cobrança. — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 26
Glosa retroativa, auditoria e estorno: o que clínicas, médicos e pacientes precisam conferir quando atendimentos autorizados e pagos voltam a ser questionados anos depois.
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Posso gravar esta consulta? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 25
Áudio, vídeo, celular, prova, privacidade e inteligência artificial: apertar “gravar” pode parecer simples, mas paciente e clínica não ocupam exatamente a mesma posição jurídica.
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Jogou fora. O problema acabou? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 22
Perfurocortantes, resíduos infectantes, medicamentos, produtos químicos e PGRSS: por que a responsabilidade da clínica não termina quando a lixeira fecha.
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Parece limpo. Mas está pronto para o próximo paciente? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 21
Limpeza, desinfecção, esterilização, armazenamento e rastreabilidade: por que “não tem sujeira” e “passou na autoclave” ainda não contam a história inteira.
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O aparelho está funcionando. Isso significa que está seguro? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 20
Compra, regularização, manutenção, calibração, treinamento e falhas: quando o equipamento que ajuda a cuidar do paciente também precisa ser cuidado pela clínica.
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Sua clínica está regular ou só está aberta? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 19
CNPJ, CNAE, licença sanitária, CNES e responsável técnico: os documentos parecem falar da mesma clínica, mas cada um responde a uma pergunta diferente.