Além do Atendimento
Uma série sobre os cuidados jurídicos que atravessam a rotina de clínicas e consultórios: pacientes, consumo, dados, equipe, contratos, publicidade, fiscalização e prevenção.
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“Doutor, sou eu. Troquei de número.” — ALÉM DO ATENDIMENTO ESPECIAL DE DOMINGO | GOLPES, SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS
Uma mensagem convincente pode abrir a porta para um golpe. Conheça situações envolvendo falsos pacientes, cobranças e pedidos de dados — e os cuidados para reconhecer o risco.
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O paciente chegou. O atestado também. E havia uma notificação do MPT. — ALÉM DO ATENDIMENTO BÔNUS DE SÁBADO | DIREITO DO TRABALHO E GESTÃO DE PESSOAS
Atestados, conflitos e afastamentos também fazem parte da rotina de uma clínica. Uma leitura sobre as responsabilidades de quem cuida de pacientes e também emprega pessoas.
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Quando o cliente reclama: defender-se ou resolver? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 7
A forma de responder a uma reclamação pode aproximar uma solução ou ampliar o conflito. Veja como acolhimento, registro e encaminhamento fazem diferença.
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O dever de informar e o consentimento esclarecido — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 6
Assinar um termo é suficiente para decidir sobre um tratamento? Entenda por que explicar riscos, alternativas e consequências faz parte do consentimento esclarecido.
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Cancelamento, falta, atraso e sinal de reserva — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 5
Faltas, atrasos e cancelamentos mexem com a agenda e com o bolso. Uma análise sobre cobranças, sinal de reserva e regras que precisam ser claras para os dois…
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Preço, orçamento, pacotes e condições de pagamento — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 4
O tratamento mudou. E agora, quem paga a diferença? Veja como orçamento, pacotes e condições de pagamento podem evitar surpresas na relação com o paciente.
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O que foi prometido precisa ser cumprido? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 3
Entre o anúncio e a consulta, o paciente já criou expectativas. Entenda como promessas, ofertas e mensagens podem repercutir nas obrigações da clínica.
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A reforma tributária chegou à clínica — e não marcou horário — ALÉM DO ATENDIMENTO | BÔNUS DE DOMINGO
A reforma tributária entrou na agenda da clínica. Uma história sobre planejamento, escolhas e as perguntas que merecem uma conversa com a contabilidade.
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A câmera já está ligada: o Resolve ou Explica chegou à clínica — ALÉM DO ATENDIMENTO | BÔNUS DE SÁBADO
Uma reclamação chega à clínica acompanhada de uma câmera. Como acolher, proteger os pacientes e tomar decisões sem improvisar diante da exposição?
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Paciente, cliente ou consumidor? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 2
Paciente, cliente ou consumidor: o que muda em cada olhar? Uma reflexão sobre as relações e responsabilidades que se encontram dentro de um consultório.