Bônus e especiais
Histórias e análises especiais que ampliam os temas da série Além do Atendimento.
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O paciente ameaçou a equipe. E agora?
Reclamação, intimidação, segurança e continuidade do cuidado: como a clínica pode proteger quem trabalha sem transformar o conflito em abandono do paciente.
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O atestado chegou. E agora? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EDIÇÃO DE DOMINGO
O que a empresa pode conferir, quando pode questionar e como lidar com afastamentos frequentes sem transformar doença em suspeita — nem gestão em omissão.
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“Só muda a data pra mim”: quando uma gentileza vira um problema — ALÉM DO ATENDIMENTO | EDIÇÃO EXTRA DE SÁBADO
Atestados, declarações, recibos e documentos da clínica: o risco começa quando alguém pede para registrar uma realidade diferente daquela que aconteceu.
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A fiscalização chegou. E ninguém avisou a recepção. — Além do Atendimento
A Vigilância Sanitária chegou sem aviso. Veja como preparar a equipe, organizar documentos e conduzir a inspeção sem transformar dúvidas em novos problemas.
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“Doutor, sou eu. Troquei de número.” — ALÉM DO ATENDIMENTO ESPECIAL DE DOMINGO | GOLPES, SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE DADOS
Uma mensagem convincente pode abrir a porta para um golpe. Conheça situações envolvendo falsos pacientes, cobranças e pedidos de dados — e os cuidados para reconhecer o risco.
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O paciente chegou. O atestado também. E havia uma notificação do MPT. — ALÉM DO ATENDIMENTO BÔNUS DE SÁBADO | DIREITO DO TRABALHO E GESTÃO DE PESSOAS
Atestados, conflitos e afastamentos também fazem parte da rotina de uma clínica. Uma leitura sobre as responsabilidades de quem cuida de pacientes e também emprega pessoas.
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A reforma tributária chegou à clínica — e não marcou horário — ALÉM DO ATENDIMENTO | BÔNUS DE DOMINGO
A reforma tributária entrou na agenda da clínica. Uma história sobre planejamento, escolhas e as perguntas que merecem uma conversa com a contabilidade.
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A câmera já está ligada: o Resolve ou Explica chegou à clínica — ALÉM DO ATENDIMENTO | BÔNUS DE SÁBADO
Uma reclamação chega à clínica acompanhada de uma câmera. Como acolher, proteger os pacientes e tomar decisões sem improvisar diante da exposição?