Além do Atendimento
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Cancelamento, falta, atraso e sinal de reserva — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 5
Faltas, atrasos e cancelamentos mexem com a agenda e com o bolso. Uma análise sobre cobranças, sinal de reserva e regras que precisam ser claras para os dois lados.
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Preço, orçamento, pacotes e condições de pagamento — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 4
O tratamento mudou. E agora, quem paga a diferença? Veja como orçamento, pacotes e condições de pagamento podem evitar surpresas na relação com o paciente.
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O que foi prometido precisa ser cumprido? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 3
Entre o anúncio e a consulta, o paciente já criou expectativas. Entenda como promessas, ofertas e mensagens podem repercutir nas obrigações da clínica.
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A reforma tributária chegou à clínica — e não marcou horário — ALÉM DO ATENDIMENTO | BÔNUS DE DOMINGO
A reforma tributária entrou na agenda da clínica. Uma história sobre planejamento, escolhas e as perguntas que merecem uma conversa com a contabilidade.
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A câmera já está ligada: o Resolve ou Explica chegou à clínica — ALÉM DO ATENDIMENTO | BÔNUS DE SÁBADO
Uma reclamação chega à clínica acompanhada de uma câmera. Como acolher, proteger os pacientes e tomar decisões sem improvisar diante da exposição?
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Paciente, cliente ou consumidor? — ALÉM DO ATENDIMENTO | EPISÓDIO 2
Paciente, cliente ou consumidor: o que muda em cada olhar? Uma reflexão sobre as relações e responsabilidades que se encontram dentro de um consultório.
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Antes da consulta, a relação já começou — Além do Atendimento | Episódio 1
O atendimento começa antes de o paciente entrar pela porta. Descubra como anúncios, mensagens e agendamentos já constroem expectativas e responsabilidades.